Nos comprometemos a gestionar la entrega de los productos a través de empresas transportadoras confiables, bajo las siguientes condiciones:

Tiempos de Envío:

• Los tiempos de entrega son aproximados y dependen de la disponibilidad y los plazos establecidos por la transportadora utilizada.
• En promedio, las entregas se realizan en un plazo de 2 a 7 días hábiles en ciudades principales y hasta 10 días hábiles en zonas rurales.
• COMPULAGO S.A.S. no se hace responsable por retrasos ocasionados por la transportadora debido a eventos externos o de fuerza mayor.

Cobertura:

• Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio colombiano.

Costos de Envío:

• El costo será calculado al momento de la compra y se indicará claramente antes de finalizar la transacción.

Seguimiento del Envío:

• Una asesora de ventas recibirá el pedido y confirmará datos de envio otorgados por el cliente con el mismo
• Una vez enviado el producto, el cliente recibirá un número de guía para el seguimiento del pedido directamente en la página web de la transportadora correspondiente.
  Retrasos:
• En caso de un retraso significativo, COMPULAGO S.A.S. asistirá al cliente para contactar a la transportadora y obtener actualizaciones sobre su pedido.

Política de Recepción de Mercancía

Una vez el pedido sea despachado, se enviará al cliente la guía de transporte, quedando a la espera de que la transportadora correspondiente realice la recolección.

Al momento de la entrega, y conforme al Artículo 1031 del Código de Comercio Colombiano, es indispensable que el destinatario revise el estado de la mercancía antes de firmar la guía de recibido. En caso de no poder verificar el contenido en ese momento, se debe anotar en las observaciones del transportador que el paquete se recibe sellado y sin revisar. La firma sin observaciones se entenderá como aceptación conforme del paquete.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), particularmente los artículos 6, 10 y 12, el proveedor es responsable por la entrega del producto en condiciones adecuadas. Sin embargo, Compulago no se hace responsable por novedades, daños o inconsistencias si no se deja constancia escrita de esta situación al momento de la recepción.

El cliente deberá estar disponible para recibir el producto cuando la transportadora realice la entrega. En caso de que el pedido sea devuelto por ausencia de persona para recibir, rechazo del pedido o falta de pago (cuando aplique), el cliente deberá asumir el costo de ambos fletes (envío y devolución).

Si el paquete o el producto presentan daños visibles atribuibles al transporte, estos deben ser reportados de forma inmediata al momento de la entrega, preferiblemente con evidencia fotográfica.