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Derechos del Consumidor

Protección de Datos y Privacidad

Información Corporativa

Politica de Precios, Canales de Comercialización, Financiación y Medios de Pago

  • 1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente política establece las reglas generales sobre información de precios, canales de comercialización y medios de pago utilizados por COMPULAGO S.A.S. Aplica a las compras realizadas en establecimientos de comercio abiertos al público, en www.compulago.com y por medio de la fuerza comercial externa administrada por la sucursal ELECTROLAGO.

  • 2. PRECIO APLICABLE A LA OPERACIÓN

El precio aplicable será el informado al consumidor y aceptado por este antes de formalizar la compra o expedir la factura, según corresponda. Las modificaciones posteriores no afectarán las compras ya confirmadas y pagadas.

Los precios se informarán en pesos colombianos e incluirán los impuestos aplicables. Los costos adicionales que deba asumir el consumidor, como transporte, seguros u otros conceptos, se informarán de manera separada, clara y previa a la aceptación de la operación.

Cuando exista diferencia entre el precio anunciado y el cobrado, se aplicarán las reglas previstas en el Estatuto del Consumidor. COMPULAGO S.A.S. no cobrará valores que no hayan sido previamente informados y aceptados.

  • 3. CANALES DE COMERCIALIZACIÓN Y CONDICIONES COMERCIALES

COMPULAGO S.A.S. comercializa sus productos a través de los siguientes canales:

  • Establecimientos de comercio abiertos al público.
  • Comercio electrónico: www.compulago.com.
  • Fuerza comercial externa administrada por la sucursal ELECTROLAGO.

Cada canal podrá tener precios, promociones, inventarios, formas de entrega y medios de pago propios, siempre que dichas condiciones sean informadas al consumidor antes de aceptar la compra. Las condiciones de un canal no se extenderán automáticamente a los demás.

  • 4. VIGENCIA DE PRECIOS, OFERTAS Y PROMOCIONES

El precio aplicable será el vigente al momento de la aceptación de la compra. Las ofertas, promociones y campañas comerciales deberán informar, según corresponda, la vigencia exacta, el canal aplicable, las referencias incluidas, la disponibilidad, las unidades, las restricciones, la acumulación o no con otros beneficios y el monto o porcentaje del descuento.

Cuando se utilice la expresión “hasta agotar existencias”, deberá indicarse la disponibilidad o el número de unidades cuando resulte aplicable. La terminación anticipada de una promoción solo procederá cuando se agoten las existencias informadas o se presente una circunstancia legalmente justificable.

  • 5. MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago disponibles dependerán del canal utilizado y serán informados al consumidor antes de finalizar la compra.

  • En nuestro portal web COMPULAGO.COM podrán utilizarse los medios habilitados y visibles durante el proceso de compra, incluidos los instrumentos de pago electrónico disponibles en la plataforma.

Los convenios de financiación con entidades aliadas no se encuentran habilitados para compras realizadas directamente a través de www.compulago.com.

  • En los ESTABLECIMIENTOS FÍSICOS podrán recibirse efectivo, tarjetas débito o crédito y los demás medios informados en el punto de venta, incluidos los sistemas de financiación aliados en convenios con nuestra empresa.

  • En el CANAL DE VENTAS EXTERNAS administrado por la sucursal ELECTROLAGO, utiliza solo alternativas de pago por intermedio de entidades de financiación aliadas a la empresa.

La disponibilidad de un medio de pago puede variar por canal, entidad emisora, operador o condiciones técnicas. Ningún medio se entenderá disponible si no aparece habilitado o no ha sido informado al consumidor antes de aceptar la operación.

  • 6. PAGOS ELECTRÓNICOS Y CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA

La aprobación o rechazo de pagos realizados mediante tarjetas u otros instrumentos electrónicos corresponde a la entidad emisora y a los operadores que participan en la transacción, de acuerdo con sus políticas y validaciones de seguridad.

La recepción de una solicitud de compra no implica su confirmación automática. COMPULAGO S.A.S. verificará la aprobación del pago, la disponibilidad del producto, la consistencia de la información suministrada y las validaciones de seguridad aplicables. Confirmada la operación, procederá la facturación y coordinación de la entrega.

Si el pago es rechazado, la operación no se entenderá formalizada. Si después de efectuado el pago se presenta falta de disponibilidad o imposibilidad de atender la orden, COMPULAGO S.A.S. informará al consumidor y gestionará la devolución de los valores pagados dentro del término legal aplicable, sin descuentos o retenciones injustificadas.

  • 7. COMPRAS MEDIANTE ENTIDADES FINANCIADORAS ALIADAS

COMPULAGO S.A.S. mantiene convenios comerciales con entidades financiadoras aliadas en determinados canales. Las condiciones de uso, los canales habilitados, la información sobre cuotas y las responsabilidades de las partes se encuentran desarrolladas en la Guía Informativa sobre Compras con Financiación publicada en la sección Información Legal de www.compulago.com.

Estos convenios no se encuentran habilitados para compras realizadas directamente a través de www.compulago.com. En este canal deberán utilizarse únicamente los medios de pago disponibles durante el proceso de compra.

  • 8. VENTAS REALIZADAS POR LA FUERZA COMERCIAL EXTERNA

La fuerza comercial externa es administrada por la sucursal ELECTROLAGO. En este canal podrán ofrecerse alternativas de financiación habilitadas por entidades aliadas, de conformidad con la Guía Informativa sobre Compras con Financiación.

Antes de formalizar la compra, el consumidor deberá recibir información sobre las características del producto, el precio total, las condiciones de entrega, la garantía legal, los canales de atención y, cuando corresponda, las condiciones de financiación y el derecho de retracto.

La aceptación de la operación podrá acreditarse mediante firma física, electrónica, biométrica u otro mecanismo legalmente válido. Los asesores comerciales externos no están autorizados para recibir productos por garantía, retracto, devolución, cambio o reversión, salvo autorización expresa de COMPULAGO S.A.S. y la expedición del soporte correspondiente.

COMPULAGO S.A.S. podrá conservar los registros físicos o electrónicos necesarios para acreditar la oferta, aceptación, pago, facturación y entrega, de acuerdo con la normativa aplicable y su Política de Tratamiento de Datos Personales.

  • 9. REVERSIÓN DEL PAGO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Cuando la compra se realice mediante comercio electrónico y se utilice un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos y términos previstos por la Ley 1480 de 2011. Las condiciones y el procedimiento pueden consultarse en la Política de Reversión del Pago, Devoluciones y Reembolsos de COMPULAGO S.A.S.

Los reembolsos se efectuarán por el medio de pago utilizado o por el mecanismo acordado con el consumidor, de acuerdo con la naturaleza de la operación y dentro del término legal aplicable.

  • 10. DISPOSICIONES FINALES

La presente política deberá interpretarse conjuntamente con las Condiciones Generales de Compra, las políticas de garantía, derecho de retracto, reversión del pago, promociones, tratamiento de datos personales, atención de PQR, la Guía Informativa sobre Compras con Financiación y los demás documentos publicados por COMPULAGO S.A.S.

Cualquier modificación se aplicará hacia el futuro y será publicada en los canales oficiales de la compañía. Las compras ya confirmadas se regirán por las condiciones aceptadas al momento de su celebración.

Esta política se interpreta de conformidad con la Ley 1480 de 2011, sus normas reglamentarias y las demás disposiciones colombianas vigentes en materia de protección al consumidor.

Compulago S.A.S.
NIT. 806.015.647-4
Dirección Principal / Judicial:
AV. PEDRO HEREDIA, CHIPRE, CLL 30C NO. 60G-45
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CARTAGENA – BOLÍVAR
(314) 445-0057 – (322) 608-0167

servicioalcliente@compulago.net

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