COMPULAGO S.A.S. realiza ventas a través de establecimientos de comercio abiertos al público, comercio electrónico y fuerza comercial externa administrada a través de su sucursal ELECTROLAGO.
La sucursal ELECTROLAGO administra, controla y audita las operaciones de venta realizadas por la fuerza comercial externa mediante procedimientos internos de verificación y seguimiento. Dichas operaciones se desarrollan mediante los convenios de financiación vigentes con las entidades de crédito aliadas de COMPULAGO S.A.S. Por tal motivo, la información comercial y el material publicitario utilizado en este canal están orientados a informar al consumidor sobre las alternativas de financiación disponibles, incluyendo valores aproximados de cuotas, plazos y demás condiciones comerciales aplicables, las cuales son informadas al consumidor antes de la aceptación de la compra.
Antes de formalizar una compra, el consumidor recibe información sobre las características del producto, precio total, condiciones de financiación cuando aplique, costos asociados a la operación, garantía legal, canales de atención y, cuando aplique, derecho de retracto.
Las operaciones podrán formalizarse mediante firma física, firma electrónica, firma biométrica u otros mecanismos legalmente válidos que permitan acreditar la aceptación del consumidor.
Los consumidores podrán ejercer sus derechos a través de los canales de atención publicados en esta sección.
Los asesores comerciales externos no se encuentran autorizados para recibir productos por concepto de garantía, retracto, devolución, cambio o reversión, salvo que exista autorización expresa de COMPULAGO S.A.S. y se genere el soporte documental correspondiente, acta de recepción, orden de servicio o constancia emitida por un punto autorizado u operador logístico habilitado.
COMPULAGO S.A.S. podrá conservar registros físicos, electrónicos, biométricos, fotográficos, documentales o digitales relacionados con la venta, entrega y aceptación de los productos, de conformidad con su Política de Tratamiento de Datos Personales, las autorizaciones otorgadas por el titular y las obligaciones legales y contractuales aplicables.
Las presentes condiciones deberán interpretarse de conformidad con la Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las demás normas que regulen la protección al consumidor en Colombia.
Las presentes políticas hacen parte de los mecanismos de información al consumidor implementados por COMPULAGO S.A.S. y deberán interpretarse en conjunto con las políticas de garantía, derecho de retracto, reversión del pago, tratamiento de datos personales, atención de PQR y demás documentos publicados por la compañía en sus canales oficiales.
