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Derechos del Consumidor

Protección de Datos y Privacidad

Información Corporativa

Condiciones del Programa de Puntos

El presente documento regula las condiciones de participación en el Programa de Puntos de COMPULAGO S.A.S..
La inscripción y uso del programa implican la aceptación expresa de estos términos, elaborados conforme a la legislación colombiana vigente, en particular:

  • Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

  • Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (Protección de Datos Personales).

  • Código de Comercio Colombiano en lo aplicable a relaciones contractuales de consumo.

  • 1. Acumulación de Puntos

  • Se acumularán 10 puntos por cada $5.000 COP gastados en compras realizadas únicamente en la página web oficial de Compulago: compulago.com.

  • Solo aplican compras efectuadas en la web con un usuario registrado.

  • No aplican compras realizadas en tiendas físicas ni compras antiguas (anteriores a la implementación del programa).

  • Los puntos se registrarán automáticamente una vez confirmado el pago y el despacho del pedido.

  • No aplicará acumulación en compras canceladas, devueltas, rechazadas o adquiridas en promociones no acumulables.

  • Ejemplo: una compra de $50.000 acumula 100 puntos.

  • 2. Redención de Puntos

  • Los puntos podrán redimirse únicamente vía WhatsApp, mediante un asesor autorizado, para efectos de validación de puntos.

  • La lista de productos seleccionados estará publicada cada 3 meses en nuestra plataforma compulago.com.

  • Los puntos no son dinero, no son transferibles ni redimibles en efectivo.

  • 3. Vigencia y Caducidad

  • Los puntos tendrán una vigencia de 12 meses desde la fecha de acumulación.

  • Una vez vencidos, no podrán ser reactivados ni redimidos.

  • Compulago notificará al usuario, con anticipación razonable, sobre la fecha de vencimiento a través de correo electrónico y/o en su cuenta en línea.

  • 4. Restricciones

  • Solo los productos o categorías señalados como elegibles participarán en la redención.

  • Un mismo usuario únicamente podrá canjear un (1) premio dentro de un intervalo de 3 meses. Una vez transcurrido dicho plazo, podrá volver a canjear si cuenta con los puntos necesarios.

  • No aplicará acumulación ni redención de puntos en:

    • Compras con descuentos especiales.

    • Promociones puntuales.

    • Alianzas financieras o bancarias.

    • Productos en liquidación, salvo indicación expresa de la empresa.

  • 5. Información y Transparencia

  • Los presentes términos estarán disponibles de forma visible en el pie de página del sitio web y en la vista de cada producto.

  • El sistema mostrará en todo momento el saldo actualizado de puntos acumulados y redimidos.

  • El usuario recibirá confirmación por correo electrónico de cada redención (puntos usados y saldo restante).

  • 6. Protección de Datos Personales

  • El cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales (nombre, correo, historial de compras) conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas complementarias, así como a la Política de Privacidad publicada en la web.

  • El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión de datos mediante los canales de atención indicados en la política.

  • 7. Publicidad y Promoción

  • Toda comunicación sobre el programa será clara, veraz y comprobable, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

  • En campañas especiales (ej. “doble puntos”), se indicarán de manera previa y visible las fechas de vigencia, productos aplicables, límites y restricciones.

  • 8. Obligaciones Tributarias

En caso de aplicar, Compulago cumplirá con las obligaciones tributarias correspondientes y se lo informará oportunamente al consumidor.

  • 9. Modificaciones del Programa

  • Compulago podrá modificar o suspender parcial o totalmente el programa, previa notificación a través del sitio web y canales oficiales.

  • Los cambios se aplicarán únicamente a los puntos acumulados después de la fecha de notificación, sin afectar los puntos previamente adquiridos.

  • 10. Aceptación de los Términos

  • La participación en el Programa de Puntos de Compulago se genera de forma automática con cada compra realizada en la página web por un usuario registrado.

  • El uso del sistema de puntos implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.

  • En caso de no estar de acuerdo con estas disposiciones, el cliente deberá abstenerse de realizar compras en la plataforma bajo la modalidad que genere acumulación de puntos.

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