Todos los productos comercializados por COMPULAGO S.A.S. cuentan con garantía legal en los términos de la Ley 1480 de 2011. Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como renuncia, limitación previa o exclusión general de la garantía legal. La procedencia o improcedencia de la garantía será determinada caso por caso, previa revisión técnica del producto, de la falla reportada y de las circunstancias informadas por el consumidor.

1. Daños físicos, uso inadecuado o falta de mantenimiento: cuando el producto presente golpes, derrames de líquidos, quemaduras, oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, ruptura de mueble o gabinete exterior, uso de pilas no prescritas por la marca, desgaste normal por uso, envejecimiento natural del producto o falta de mantenimiento exigible conforme a las instrucciones del fabricante, siempre que dichas circunstancias tengan relación directa con la falla reclamada.
2. Uso indebido del producto por parte del consumidor, sin tener en cuenta las características propias del mismo y para lo cual fue diseñado, o por no seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual, siempre que dichas circunstancias tengan relación directa con la falla reclamada.
3. Daños por software: Fallas ocasionadas por virus, programas maliciosos, instalación de software no autorizado o problemas de configuración ajenos al fabricante o proveedor, siempre que dichas circunstancias tengan relación directa con la falla reclamada.
4. Manipulación no autorizada: Equipos con evidencia de intervención, modificación o reparación realizada por personal no autorizado, cuando dicha intervención tenga relación directa con la falla reclamada, así como aquellos casos en los que el número de serie se encuentre alterado, removido o ilegible, cuando ello impida la identificación o trazabilidad del producto.
5. Pérdida de información: la garantía no cubre pérdida de datos. El consumidor es responsable de realizar copias de seguridad de la información almacenada en el equipo antes de entregarlo para diagnóstico o reparación.
6. Problemas de compatibilidad: Inconvenientes derivados de la instalación de hardware o software distintos a los originales del equipo, siempre que tengan relación directa con la falla reclamada.
7. Características del producto: No procederá la garantía respecto de características normales e informadas previamente al consumidor, salvo que exista incumplimiento de las especificaciones ofrecidas o defectos de calidad, idoneidad o seguridad.
8. Problemas de conectividad externa: No procederá la garantía cuando la falla reclamada tenga origen exclusivo en configuraciones, redes, servicios de internet, operadores externos o servicios contratados directamente por el consumidor, siempre que dicha circunstancia no sea atribuible al producto comercializado por COMPULAGO S.A.S.