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Derechos del Consumidor

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Promociones y Beneficios

Garantias y Atención al Consumidor

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, COMPULAGO S.A.S. informa las condiciones aplicables al trámite de garantía de los productos comercializados, teniendo en cuenta las siguientes políticas:

Para la garantía de un producto puede optar por dirigirse directamente al fabricante por los medios o contacto indicados en los documentos de garantía y siguiendo el procedimiento definido por cada uno de ellos.

En caso de que el consumidor decida tramitar la garantía con el apoyo de COMPULAGO S.A.S., tenga en cuenta los siguientes parámetros:

1. TIPO DE DAÑO: Para la procedencia de la garantía, el producto deberá presentar un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad atribuible a su calidad, idoneidad o seguridad. La procedencia de la garantía será determinada mediante diagnóstico técnico realizado por COMPULAGO S.A.S. o por un centro de servicio autorizado por el fabricante, según corresponda.

2. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA.

La garantía podrá ser tramitada a través del sistema de peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) dispuesto en nuestra página web https://www.compulago.com/atencion-al-cliente/ y/o el consumidor podrá presentar su solicitud de garantía en cualquiera de nuestros departamentos técnicos o puntos de atención habilitados por COMPULAGO S.A.S., debiendo suministrar:

  • Factura o soporte de compra (opcional).
  • Datos de contacto.
  • Descripción de la falla presentada.

Una vez recibido el producto se realizará el diagnóstico correspondiente y se informará el resultado dentro de los términos legales.

3. TIEMPOS GARANTIA PRODUCTOS: El término de garantía será el informado en la factura de venta o en la ficha técnica del producto. Cuando no exista información expresa, se aplicará el término legal o el término anunciado al consumidor, el cual será de doce (12) meses contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.

4. TIEMPO DE RESPUESTA: COMPULAGO S.A.S. informará al consumidor el resultado del diagnóstico y la procedencia o improcedencia de la garantía dentro de los términos legales aplicables y, en todo caso, dentro del plazo máximo previsto por la Ley 1480 de 2011 (15 días hábiles).

5. REPARACIÓN: La reparación se realizará dentro de un plazo razonable, el cual podrá extenderse hasta treinta (30) días hábiles cuando la complejidad técnica de la falla o la disponibilidad de repuestos así lo requieran. En todo caso, COMPULAGO S.A.S. procurará efectuar la reparación en el menor tiempo posible y el término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.

Cuando el producto no admita reparación o esta no resulte procedente, COMPULAGO S.A.S. hará efectiva la garantía mediante la reposición del bien, la devolución del dinero o cualquier otro mecanismo de conformidad con lo previsto en la Ley 1480 de 2011, según corresponda

6. REPOSICIÓN: El cambio del producto por otro igual o de características equivalentes se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la determinación de la procedencia de la garantía y a la recepción del producto por parte de COMPULAGO S.A.S.

El término de la garantía de este producto empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición.

Si se cambia una o varias piezas o partes del bien (en el caso de los equipos PC CLON), estas tendrán garantía propia, la cual se informará al cliente.

  • CAUSALES DE IMPROCEDENCIA DE LA GARANTÍA

No procederá la garantía en los siguientes eventos:

  1. Daños físicos o por uso inadecuado: productos con golpes, derrames de líquidos, quemaduras, ausencia visible de falta de mantenimiento cuando este sea exigible según las instrucciones del fabricante o cuando tenga relación directa con la falla reclamada, mantenimiento, oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, ruptura de mueble o gabinete exterior, uso de las pilas no prescritas por la marca, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales del producto.

  2. Uso indebido del producto por parte del consumidor, sin tener en cuenta las características propias del mismo y para lo cual fue diseñado o por no seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual.

  3. Daños por software: fallas ocasionadas por virus, programas maliciosos, instalación de software no autorizado o problemas de configuración ajenos al fabricante o proveedor.

  4. Manipulación no autorizada: Equipos con evidencia de intervención, modificación o reparación realizada por personal no autorizado, cuando dicha intervención tenga relación directa con la falla reclamada, así como aquellos que no presenten número de serie de fabricación o cuyo número de serie se encuentre alterado, removido o ilegible.

  5. Pérdida de información: la garantía no cubre pérdida de datos. El consumidor es responsable de realizar copias de seguridad de la información almacenada en el equipo antes de entregarlo para diagnóstico o reparación.

  6. Problemas de compatibilidad: inconvenientes derivados de la instalación de hardware o software distintos a los originales del equipo.

  7. Características del producto: No procederá la garantía respecto de características normales e informadas previamente al consumidor, salvo que exista incumplimiento de las especificaciones ofrecidas o defectos de calidad, idoneidad o seguridad.

  8. Problemas de conectividad externa: la empresa no se hace responsable por fallas de conexión, navegación en Internet o intercomunicación derivadas de configuraciones, redes o servicios contratados por el usuario.

  9. Daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca y tenga relación directa con la falla reclamada.

Los datos personales suministrados durante el trámite de garantía serán tratados de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de COMPULAGO S.A.S. y la Ley 1581 de 2012.

  • Nota Importante:

Se recomienda informar daños visibles o faltantes dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega para facilitar la verificación logística.

Compulago S.A.S.
NIT. 806.015.647-4
Direccion Principal: AV. PEDRO HEREDIA, CHIPRE, CLL 30C NO. 60G-45,
EDIF. COMPULAGO
(314) 445-0057 –  (322) 608-0167

servicioalcliente@compulago.net

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