¿Necesitas Ayuda? Llámanos o escríbenos para atenderte • Ventas HOGAR Cel: +57 3144450057 • Ventas EMPRESAS Cel: +57 314 8678956 / +57 318 3519977
¿Necesitas Ayuda? Llámanos o escríbenos para atenderte • Ventas HOGAR Cel: +57 3144450057 • Ventas EMPRESAS Cel: +57 314 8678956 / +57 318 3519977
¿Necesitas Ayuda? Llámanos o escríbenos para atenderte • Ventas HOGAR Cel: +57 3144450057 • Ventas EMPRESAS Cel: +57 314 8678956 / +57 318 3519977
¿Necesitas Ayuda? Llámanos o escríbenos para atenderte • Ventas HOGAR Cel: +57 3144450057 • Ventas EMPRESAS Cel: +57 314 8678956 / +57 318 3519977
¿Necesitas Ayuda? Llámanos o escríbenos para atenderte • Ventas HOGAR Cel: +57 3144450057 • Ventas EMPRESAS Cel: +57 314 8678956 / +57 318 3519977
¿Necesitas Ayuda? Llámanos o escríbenos para atenderte • Ventas HOGAR Cel: +57 3144450057 • Ventas EMPRESAS Cel: +57 314 8678956 / +57 318 3519977
¿Necesitas Ayuda? Llámanos o escríbenos para atenderte • Ventas HOGAR Cel: +57 3144450057 • Ventas EMPRESAS Cel: +57 314 8678956 / +57 318 3519977
¿Necesitas Ayuda? Llámanos o escríbenos para atenderte • Ventas HOGAR Cel: +57 3144450057 • Ventas EMPRESAS Cel: +57 314 8678956 / +57 318 3519977

Derechos del Consumidor

Protección de Datos y Privacidad

Información Corporativa

Garantias y Atención al Consumidor

El consumidor podrá presentar su solicitud de garantía directamente ante COMPULAGO S.A.S. o ante el productor o fabricante, a su elección, a través de los canales habilitados para tal fin.

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, COMPULAGO S.A.S. informa las condiciones aplicables al trámite de garantía de los productos comercializados, teniendo en cuenta las siguientes políticas:

1. PROCEDENCIA DE LA GARANTÍA: La garantía legal procederá cuando el producto presente una falla o falta de conformidad relacionada con su calidad, idoneidad, seguridad, buen estado o funcionamiento. La procedencia de la reclamación será determinada mediante revisión técnica del producto y de la falla reportada por el consumidor, realizada por COMPULAGO S.A.S. o por un centro de servicio autorizado, según corresponda.

2. PROCEDIMIENTO: La solicitud de garantía podrá presentarse a través del sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) disponible en https://compulago.com/atencion-al-cliente/, así como en los departamentos técnicos o puntos de atención habilitados por COMPULAGO S.A.S.

Para facilitar la identificación y atención de la solicitud, el consumidor deberá suministrar, cuando corresponda:

  • Factura, soporte de compra o cualquier otro medio que permita acreditar la adquisición del producto.
  • Datos de contacto.
  • Descripción de la falla presentada.

Una vez recibido el producto, cuando sea necesaria su revisión física, se expedirá la orden de servicio o constancia correspondiente y se realizará el diagnóstico técnico dentro del trámite de garantía.

3. TÉRMINOS DE GARANTÍA: El término de garantía será el informado al consumidor en la factura de venta, ficha técnica del producto o demás medios de información dispuestos por COMPULAGO S.A.S. Cuando no exista un término de garantía expresamente informado, se aplicará el término legal correspondiente. Para productos nuevos, este será de doce (12) meses contados a partir de la entrega del producto al consumidor.

4. TIEMPO DE RESPUESTA: COMPULAGO S.A.S. dará respuesta por escrito a la reclamación de garantía dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. La respuesta informará de manera clara si la garantía es aceptada, negada o será atendida de una forma diferente a la solicitada, indicando las razones de la decisión y los soportes o pruebas en que se fundamenta.

Este término corresponde a la respuesta de la reclamación y no necesariamente al plazo requerido para finalizar la reparación del producto, cuando esta resulte procedente.

5. REPARACIÓN: Cuando la garantía resulte procedente y corresponda reparar el producto, la reparación será totalmente gratuita. En los casos en que la Superintendencia de Industria y Comercio no haya fijado un término especial, la reparación deberá realizarse dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del producto para reparación.

El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía. Si el producto no admite reparación, la garantía se hará efectiva mediante la reposición del bien o la devolución del dinero, conforme a la Ley 1480 de 2011.

Cuando se repita la falla, el consumidor podrá ejercer las opciones previstas en la Ley 1480 de 2011, incluyendo, según corresponda y atendiendo a la naturaleza del bien y del defecto, una nueva reparación, el cambio del producto o la devolución total o parcial del precio pagado.

6. REPOSICIÓN DE PRODUCTO: Cuando corresponda la reposición del bien por efectividad de la garantía legal y no exista un término especial fijado por la autoridad competente, el cambio deberá realizarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga el bien a disposición de COMPULAGO S.A.S., por un producto de la misma especie, de similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto objeto de garantía.

Si no existe disponibilidad de un producto idéntico o de similares características, se procederá conforme a las alternativas previstas en la Ley 1480 de 2011 y en la normativa aplicable.

Cuando se realice la reposición total del producto, el término de garantía comenzará nuevamente desde la entrega del bien de reemplazo. Cuando se cambien piezas o partes, estas tendrán garantía propia conforme a la ley.

7. CAUSALES LEGALES DE EXONERACIÓN: Todos los productos comercializados por COMPULAGO S.A.S. cuentan con garantía legal en los términos aplicables. La garantía podrá negarse únicamente cuando se demuestre que la falla reclamada tiene origen en alguna de las siguientes causales previstas en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Hecho de un tercero.
• Uso indebido del producto por parte del consumidor.
• Incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento suministradas con el producto.

La existencia de golpes, líquidos, desgaste, intervenciones, modificaciones u otras condiciones particulares del producto podrá dar lugar a la improcedencia de la reclamación de garantía, siempre que exista relación causal entre dicha circunstancia y la falla reportada.

La decisión de aceptar o negar la garantía será informada al consumidor por escrito, indicando las razones y los soportes técnicos correspondientes.

Compulago S.A.S.
NIT. 806.015.647-4
Dirección Principal / Judicial:
AV. PEDRO HEREDIA, CHIPRE, CLL 30C NO. 60G-45
EDIF. COMPULAGO
CARTAGENA – BOLÍVAR
(314) 445-0057 – (322) 608-0167

servicioalcliente@compulago.net

LUNES A VIERNES
8:00 AM – 12:00 PM y 02:00 PM – 06:00 PM

SÁBADOS
8:00 AM – 12:00 PM

Consultar estado de mi PQR

Para obtener tu código de seguimiento, primero debes registrar tu PQR en el siguiente enlace: Registrar PQR .

Hola,

¡Hola!

Inicia sesion para comprar

Olvide mi contraseña

¿Aún no tienes cuenta?

Registrarse
  • Escoja que desea realizar

Comprar o Cotizar
un Producto

Solicitar una Solucion o Servicio

Solicitud Abierta

Inicia Sesión

Accede a tu cuenta

¿Aún no tienes Cuenta?

Crea tu cuenta ahora y realiza tus compras con total confianza

Crear tu cuenta