De acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011 modificado por la Ley 2439 de 2024, el CONSUMIDOR tiene la facultad de ejercer el “derecho de retracto” cuando realiza la compra por métodos NO TRADICIONALES O A DISTANCIA, en los siguientes términos:

1. TIEMPO y CONDICIONES: El derecho de retracto lo debe hacer dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo del (los) producto(s) adquirido(s) o de la celebración del contrato y aplica exclusivamente cuando se trata de compras realizadas por métodos NO TRADICIONALES O A DISTANCIA (Ej. Pagina Web, Ventas puerta a puerta, ventas telefónicas o por call center), para esto, el CONSUMIDOR debe devolver el (los) producto(s) por el mismo medio y en las mismas condiciones en que fue recibido. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, con empaques originales, accesorios, manuales y demás elementos que lo conformen o acompañen, esto es, sin abrir ni usar.
2. MEDIOS y GASTOS DE ENVIO: La determinación de RETRACTO de la compra el cliente debe darla a conocer a COMPULAGO SAS a través del link de ‘CONTÁCTENOS’ https://www.compulago.com/atencion-al-cliente-pqrs/ o enviando comunicación escrita al correo servicioalcliente@compulago.net. Los gastos de transporte y demás costos que conlleve la devolución del (los) producto(s) deberán ser cubiertos por el CONSUMIDOR.
3. TIEMPOS DEVOLUCIÓN: La devolución se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario, contados a partir del momento que se ejerció el derecho de retracto y haya cumplido con la obligación de suministrar los datos correctos y completos requeridos para efectuar el proceso. Esta devolución se hará directamente al mismo medio de pago o con la metodología de pago que adquirió el producto el USUARIO.