1. TIEMPOS Y CONDICIONES: El derecho de retracto lo debe hacer dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo del (los) producto(s) adquirido(s) o de la celebración del contrato y aplica exclusivamente cuando se trata de compras realizadas por métodos NO TRADICIONALES O A DISTANCIA (Ej. Página web, ventas telefónicas, ventas puerta a puerta, visitas domiciliarias u otros métodos no tradicionales o a distancia), para esto el CONSUMIDOR deberá poner el producto a disposición de COMPULAGO S.A.S. conforme a los mecanismos de devolución establecidos en la presente política. El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en que fue recibido, junto con sus accesorios, manuales y demás elementos entregados, sin daños o alteraciones atribuibles al consumidor que impidan su verificación o comercialización.

La presente política aplica igualmente a las compras realizadas mediante fuerza comercial externa, incluyendo ventas puerta a puerta, visitas domiciliarias, campañas comerciales externas y aquellas financiadas a través de entidades o sistemas de financiación aliados. En estos casos, una vez aceptado el retracto y recibido el producto conforme a las condiciones legales, COMPULAGO S.A.S. adelantará las gestiones necesarias ante la entidad financiadora para la actualización, corrección o anulación de la obligación crediticia cuando resulte procedente.