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Políticas de Compras y Devoluciones

Términos y Condiciones

Política de Manejo en Sorteos, Puntos y Cupones

Nosotros

Términos de Garantía

Nuestra prioridad es que te sientas contento y satisfecho con las compras que realizas. También, nos interesa que tengas la tranquilidad y sientas nuestro respaldo en todo momento. En relación con lo anterior, y no obstante las condiciones que se indican como requisitos para el cambio o la devolución de un producto, Compulago SAS velará por buscar la mejor solución para sus clientes, pudiendo hacer excepciones en su beneficio que en ningún caso desmejoraran aquellas establecidas por la Ley.

Se le informa que en aplicación de la Ley de Protección al Consumidor Ley 1480 de 2011, usted acepta y acuerda acatar la normatividad vigente en Colombia de Protección al Consumidor para el respectivo trámite de garantía, teniendo en cuenta las siguientes políticas:

  • TERMINOS Y CONDICIONES DE GARANTIA PRODUCTOS DE TECNOLOGIA
  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad; el cual deberá ser diagnosticado por nuestro departamento técnico o el centro de servicios autorizado por la marca, según aplique.
  • Ten en cuenta que como regla general la obligación inicial que implica la garantía legal es la revisar, reparar y de no proceder lo anterior a cambiar o reembolsar el dinero de tu producto.
  • Los términos para que aplique la garantía de un producto estarán sujetos a las políticas y condiciones establecidos por los fabricantes, los cuales se encuentran en los documentos anexos entregados con el producto.

Para las garantías de un producto el USUARIO puede optar por dirigirse directamente al fabricante por los medios indicados en los documentos de garantía y siguiendo el procedimiento definido por cada uno de ellos.

En caso de que el USUARIO quiera realizar el trámite de garantía en apoyo de COMPULAGO SAS, esta podrá ser tramitada a través del sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) dispuesto en nuestra página web https://www.compulago.com/atencion-al-cliente/, y/o podrá realizarlo dirigiéndose a nuestros departamentos técnicos de cada ciudad en donde la empresa tiene presencia, donde el producto se le recibirá y tratará de acuerdo a los siguientes parámetros:

  1. TIEMPOS GARANTÍA PRODUCTOS: Los TIEMPOS de garantía de cada producto generalmente estará indicado en el detalle de la factura de compra y será el que se valide para cualquier reclamación, en caso de que el periodo acá no se informe la garantía será de 12 (doce) meses contados a partir de la fecha de compra.
  2. TIEMPO CONTESTACION:  El tiempo para dar respuesta a una reclamación por garantía corresponde a quince (15) días hábiles contados a partir del momento en el cual, el cliente puso a disposición el producto.
  3. REPARACIÓN: Los plazos de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente de la entrega del bien para la reparación, sin embargo, la empresa hará lo posible por hacerlo en el menor tiempo posible. El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.

    En caso de que, el bien no admita reparación, el Vendedor informará al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía.

  4. REPOSICIÓN: El cambio del producto por otro igual o de las mismas características, se hará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto y una vez se cumplan los parámetros aceptados en nuestros términos y condiciones. El término de la garantía de este producto empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición.


    Si se cambia una o varias piezas o partes del bien (en el caso de los equipos Pc CLON), estas tendrán garantía propia, la cual se informará al cliente.

  • PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA LÍNEA BLANCA y ELECTROMENORES

Dependiendo de la marca del producto el Cliente deberá comunicarse con el centro de servicio autorizado para que éste le proporcione la información pertinente a su garantía. Compulago SAS será el responsable de dar al Cliente la información de contacto del vendedor quien puede redirigir la petición de garantía a los fabricantes.

  • EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Para aplicar la garantía del producto el centro de servicio autorizado debe certificar el daño, falla técnica o defecto de fábrica, de lo contrario la garantía no será válida. 

La empresa se EXONERARÁ de dar garantía en los siguientes casos:

  1. Daños físicos o por uso inadecuado: productos con golpes, derrames de líquidos, quemaduras, ausencia visible de mantenimiento, oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, ruptura de mueble o gabinete exterior, uso de las pilas no prescritas por la marca, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales del producto.
  2. Uso indebido del producto por parte del consumidor, sin tener en cuenta las características propias del mismo y para lo cual fue diseñado o por no seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual.
  3. Daños por software: fallas ocasionadas por virus, programas maliciosos o problemas de configuración ajenos al fabricante.
  4. Manipulación no autorizada: equipos con sellos de seguridad levantados, alterados o con rastros de haber sido abiertos y manipulados por personal no autorizado. Que el producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado
  5. Pérdida de información: la garantía no cubre pérdida de datos. El cliente deberá realizar una copia de seguridad de su información antes de entregar el equipo al servicio técnico.
  6. Problemas de compatibilidad: inconvenientes derivados de la instalación de hardware o software distintos a los originales del equipo.
  7. Características del producto: inconformidades relacionadas con cualidades propias y normales del producto (como tamaño, peso, sonido, color o rendimiento) no aplican para cambio o devolución.
  8. Problemas de conectividad externa: la empresa no se hace responsable por fallas de conexión, navegación en Internet o intercomunicación derivadas de configuraciones, redes o servicios contratados por el usuario.
  9. Daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca
  • Nota Importante:

Cualquier daño físico o faltante deberá ser reportado dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega. La empresa únicamente responderá si dicho daño o faltante no fue mostrado ni informado durante la entrega.

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