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POLÍTICA DE REVERSIÓN DEL PAGO

La presente Política de Reversión del Pago tiene por objeto informar a los consumidores sobre el procedimiento para solicitar la reversión de los pagos realizados mediante mecanismos de comercio electrónico, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Decreto 587 de 2016 y las demás normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.

La presente política aplica a las compras realizadas a través de los canales electrónicos de COMPULAGO S.A.S., cuando el pago haya sido efectuado mediante tarjetas de crédito, tarjetas débito, botones de pago, pasarelas de pago, instrumentos electrónicos de pago y demás mecanismos autorizados por la ley.

  • A) Fraude.
  • B) Operación no solicitada.
  • C) Producto no recibido.
  • D) Producto defectuoso.
  • E) Producto que no corresponda a lo solicitado.

El consumidor deberá presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho que da lugar a la reversión.

Correo electrónico: servicioalcliente@compulago.com

Página web: www.compulago.com

Dirección: Barrio Chipre, Calle 30C No. 60G-45, Cartagena, Bolívar.


La solicitud deberá contener nombre completo, identificación, datos de contacto, número de pedido o factura, descripción de los hechos, causal invocada y soportes cuando aplique.

El consumidor deberá presentar la queja ante COMPULAGO S.A.S. y, cuando corresponda, notificar al emisor del instrumento de pago electrónico, entidad financiera, pasarela de pagos o participante del proceso de pago, conforme a la normatividad vigente

Cuando corresponda, el consumidor deberá poner el producto a disposición de COMPULAGO S.A.S. en las condiciones previstas por la ley.

COMPULAGO S.A.S. verificará la información y adelantará las gestiones correspondientes ante la entidad financiera, pasarela de pago o proveedor involucrado.

Si la reversión resulta procedente, se realizará la devolución total o parcial de los recursos según corresponda

No procederá cuando no exista causal legal, la solicitud sea extemporánea, falte información esencial o exista evidencia de autorización válida de la operación.

Esta política es independiente de las políticas de garantías, retracto, reembolsos y términos y condiciones de venta.

Constitución Política de Colombia, Ley 1480 de 2011, Decreto 587 de 2016 y demás normas vigentes.

La presente política deberá interpretarse de conformidad con la Ley 1480 de 2011, el Decreto 587 de 2016 y las demás normas colombianas vigentes en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.

Compulago SAS
NIT. 806.015.647-4
AV. PEDRO HEREDIA, CHIPRE, CLL 30C NO. 60G-45, EDIF. COMPULAGO
(314) 445-0057 –  (322) 608-0167

ventas.online@compulago.com

servicioalcliente@compulago.com

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