Si la solicitud resulta procedente, se realizará la devolución total o parcial de los recursos según corresponda, conforme a la naturaleza de la operación, el medio de pago utilizado, la causal aplicable y el procedimiento del tercero que haya intervenido en el pago.

Cuando se trate del ejercicio del derecho de retracto, la devolución se realizará conforme a los términos previstos en la Ley 1480 de 2011 y en la Política de Derecho de Retracto de COMPULAGO S.A.S.

No procederá la reversión, devolución o reembolso cuando no exista causal legal o contractual aplicable, la solicitud sea extemporánea, no se acrediten los requisitos previstos en la normatividad aplicable, el trámite corresponda a una figura jurídica diferente o exista una situación atribuible al consumidor que impida acceder a la solicitud, sin perjuicio de los derechos que legalmente le asistan.