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Derechos del Consumidor

Protección de Datos y Privacidad

Información Corporativa

POLÍTICA DE COMPRA Y ENVÍOS

  • 1. OBJETO

La presente política tiene como finalidad informar a los consumidores las condiciones aplicables a la compra, entrega y envío de los productos comercializados por COMPULAGO S.A.S., de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables de protección al consumidor.

  • 2. MODALIDADES DE ENTREGA

COMPULAGO S.A.S. pone a disposición de sus clientes las siguientes modalidades de entrega:


2.1 Recoger en tienda

El cliente podrá retirar su producto en cualquiera de nuestras tiendas habilitadas para entrega.

Condiciones:

  • Esta modalidad no genera costo de transporte.
  • El producto deberá encontrarse disponible en la tienda seleccionada.
  • El cliente deberá presentar documento de identidad o los soportes requeridos para la entrega.
  • La entrega se realizará una vez confirmada la disponibilidad del producto y la validación de la compra.


2.2 Domicilio local

Disponible para ciudades donde COMPULAGO S.A.S. tenga operación logística propia o cobertura de entrega.

Condiciones:

  • El costo del domicilio será informado previamente al consumidor.
  • El valor podrá variar según la ciudad, distancia, peso o volumen del producto.
  • El tiempo estimado de entrega será informado al momento de la compra, el cual no pasa normalmente de 5 días hábiles o menos posteriores a la compra.
  • La entrega se realizará en la dirección suministrada por el cliente.


2.3 Envío nacional

Disponible para clientes ubicados fuera de las ciudades donde COMPULAGO S.A.S. realiza entregas directas.

Condiciones:

  • El envío se realizará mediante empresas transportadoras aliadas.
  • El valor del flete será informado al consumidor antes de finalizar la compra.
  • Cuando aplique, el valor del transporte podrá ser pagado directamente a la transportadora al momento de la entrega.
  • Los tiempos de entrega dependerán de la cobertura y condiciones logísticas de la transportadora.

COMPULAGO S.A.S. entregará el producto a la transportadora dentro de los tiempos informados al consumidor.


2.4 Entrega por Fuerza Comercial Externa

Aplica para ventas realizadas mediante asesores comerciales autorizados de COMPULAGO S.A.S. fuera de los establecimientos físicos de la compañía.

Condiciones:

  • El producto será entregado en la dirección registrada por el consumidor al momento de la compra. Salvo que se informe expresamente lo contrario antes de la compra, el costo de esta entrega será asumido por COMPULAGO S.A.S.
  • El tiempo estimado de entrega será informado al momento de la compra, el cual no pasa normalmente de 5 días hábiles o menos posteriores a la compra.
  • La entrega estará sujeta a disponibilidad de inventario, cobertura logística y programación de rutas.
  • El consumidor deberá verificar la mercancía recibida y firmar el documento de entrega correspondiente.
  • COMPULAGO S.A.S. podrá realizar la entrega directamente con sus medios de transporte de mercancía propios o a través de operadores logísticos autorizados.
  • 3. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA

Al momento de la entrega, el consumidor deberá verificar:

  • Referencia del producto.
  • Cantidad entregada.
  • Estado físico aparente.
  • Accesorios incluidos.

La firma del documento de entrega acreditará la recepción de la mercancía relacionada en el mismo.

Se recomienda informar cualquier novedad visible relacionada con la entrega dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción, con el fin de facilitar la verificación logística.

Esta recomendación no limita los derechos del consumidor en materia de garantía legal, retracto o PQR cuando estos resulten procedentes conforme a la ley.

  • 4. TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo estimado de entrega será informado al momento de la compra, el cual no pasa normalmente de 5 días hábiles o menos posteriores a la compra. Los tiempos de entrega informados al consumidor son estimados y podrán variar por razones operativas, logísticas, climáticas, de orden público, disponibilidad de inventario o situaciones ajenas al control de COMPULAGO S.A.S.


En caso de presentarse novedades relevantes que afecten la entrega, COMPULAGO S.A.S. informará oportunamente al consumidor.

  • 5. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Cuando no sea posible realizar la entrega por causas atribuibles al consumidor, incluyendo:

  • Dirección errada o incompleta.
  • Ausencia reiterada del destinatario.
  • Imposibilidad de contacto con el cliente.
  • Negativa injustificada a recibir el producto.

COMPULAGO S.A.S. podrá coordinar una nueva entrega o informar al consumidor las alternativas disponibles para la recepción de la mercancía.

Los costos adicionales que se generen por causas atribuibles al consumidor podrán ser informados para su aprobación previa.

  • 6. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO

Todas las compras se encuentran sujetas a disponibilidad de inventario.

En caso de presentarse una novedad de inventario que impida cumplir la entrega, COMPULAGO S.A.S. informará al consumidor las alternativas disponibles, incluyendo:

  • Cambio por un producto equivalente.
  • Reprogramación de entrega.
  • Cancelación de la compra y devolución de los valores pagados cuando corresponda.

En caso de devolución de valores pagados, esta se realizará a través del medio de pago utilizado o del mecanismo que corresponda según la naturaleza de la operación.

  • 7. DERECHO DE RETRACTO

Cuando la compra corresponda a una modalidad en la que legalmente proceda el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, según corresponda, conforme a la Ley 1480 de 2011.

Las condiciones completas para su ejercicio se encuentran publicadas en la Política de Derecho de Retracto disponible en el portal de Información Legal de COMPULAGO S.A.S.

  • 8. TRÁMITE DE LA SOLICITUD

Para consultas relacionadas con compras, entregas, envíos, garantías o peticiones, quejas y reclamos (PQR), los consumidores podrán comunicarse a través de:

 

Compulago S.A.S.
NIT. 806.015.647-4
Dirección Principal / Judicial:
AV. PEDRO HEREDIA, CHIPRE, CLL 30C NO. 60G-45
EDIF. COMPULAGO
CARTAGENA – BOLÍVAR
(314) 445-0057 – (322) 608-0167

servicioalcliente@compulago.net

LUNES A VIERNES
8:00 AM – 12:00 PM y 02:00 PM – 06:00 PM

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