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Derechos del Consumidor

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Protección de Datos y Privacidad

Información Corporativa

Politica de Promociones, Sorteos, Concursos, Cupones y Beneficios

  • 1. OBJETO

La presente politica tiene por objeto establecer las condiciones generales aplicables a las promociones, ofertas, descuentos, sorteos, concursos, cupones, programas de puntos, beneficios comerciales e incentivos ofrecidos por COMPULAGO S.A.S. a traves de sus diferentes canales de comercializacion.

  • 2. AMBITO DE APLICACION

Esta politica aplica a las campanas comerciales, promociones, descuentos, sorteos, concursos, cupones, beneficios o incentivos ofrecidos por COMPULAGO S.A.S. en establecimientos fisicos, pagina web, redes sociales, canales digitales, fuerza comercial externa, sucursal ELECTROLAGO o cualquier otro canal habilitado por la compania.

Las condiciones particulares de cada campana seran informadas en la respectiva pieza publicitaria, publicacion, catalogo, factura, pagina web, formulario, correo electronico, mensaje comercial o medio utilizado para su difusion.

  • 3. INFORMACION MINIMA DE LAS PROMOCIONES

Cuando COMPULAGO S.A.S. realice promociones, ofertas, descuentos o beneficios comerciales, informara al consumidor, segun corresponda:

  • Vigencia de la promocion.
  • Producto o productos incluidos.
  • Canal o canales donde aplica.
  • Condiciones para acceder al beneficio.
  • Restricciones aplicables.
  • Cantidades disponibles, cuando corresponda.
  • Monto o porcentaje del descuento, cuando aplique.
  • Si la promocion es acumulable o no con otros beneficios.
  • Medio o forma para redimir el beneficio.

La informacion sera presentada de forma clara, suficiente y comprensible para que el consumidor pueda conocer las condiciones esenciales antes de participar o realizar la compra.

  • 4. VIGENCIA Y DISPONIBILIDAD

Las promociones, ofertas, descuentos, cupones, sorteos, concursos o beneficios estaran vigentes durante el periodo informado en cada campana o hasta agotar existencias, cuando asi se indique expresamente.

Cuando una campana este sujeta a disponibilidad de inventario, cupos, unidades, bonos, premios o beneficios limitados, dicha condicion sera informada al consumidor.

  • 5. DESCUENTOS Y OFERTAS DE PRECIO

Cuando el beneficio consista en un descuento, rebaja de precio u oferta comercial, COMPULAGO S.A.S. informara el monto o porcentaje del descuento cuando ello resulte aplicable.

El precio final, descuento, beneficio o incentivo correspondera a las condiciones informadas en el canal de comercializacion en el que se comunique la oferta y sera aplicable conforme a las reglas particulares de cada campana.

  • 6. SORTEOS Y CONCURSOS

Cuando COMPULAGO S.A.S. realice sorteos, concursos o dinamicas promocionales, informara las condiciones aplicables, incluyendo, segun corresponda:

  • Nombre de la actividad.
  • Vigencia.
  • Requisitos para participar.
  • Mecanica de participacion.
  • Premio o beneficio ofrecido.
  • Numero de ganadores.
  • Forma de seleccion del ganador.
  • Fecha o periodo de seleccion.
  • Forma de entrega del premio.
  • Restricciones o causales de exclusion.
  • Canal mediante el cual se informara el resultado.

Los sorteos, concursos o dinamicas promocionales se regiran por los terminos particulares publicados para cada actividad.

  • 7. CUPONES Y CODIGOS PROMOCIONALES

Los cupones, codigos promocionales o beneficios similares podran estar sujetos a condiciones especificas, tales como vigencia, monto minimo de compra, productos incluidos, canal aplicable, numero de usos, disponibilidad, restricciones o incompatibilidad con otras promociones.

El consumidor debera verificar las condiciones del cupon antes de utilizarlo. Los cupones no seran acumulables con otras promociones, salvo que expresamente se informe lo contrario.

  • 8. PROGRAMA DE PUNTOS O BENEFICIOS

Cuando COMPULAGO S.A.S. implemente programas de puntos, acumulacion de beneficios, bonos, recompensas o mecanismos similares, informara al consumidor las reglas aplicables, incluyendo, segun corresponda:

  • Forma de acumulacion.
  • Valor o equivalencia de los puntos.
  • Condiciones de redencion.
  • Vigencia de los puntos o beneficios.
  • Productos, canales o compras excluidas.
  • Restricciones de uso.
  • Causales de perdida, vencimiento o anulacion.

Los puntos, beneficios o recompensas no tendran naturaleza de dinero en efectivo, salvo que expresamente se indique algo diferente en las condiciones particulares del programa.

  • 9. CANALES DE COMERCIALIZACION

Las promociones, descuentos, sorteos, concursos, cupones o beneficios podran aplicar a uno o varios canales de comercializacion, segun lo informado en cada campana.

Cuando una promocion aplique unicamente para un canal especifico, como pagina web, establecimientos fisicos, ventas externas o sucursal ELECTROLAGO, dicha condicion debera ser informada al consumidor.

  • 10. MODIFICACIONES, CORRECCIONES O CANCELACION

COMPULAGO S.A.S. podra corregir errores evidentes de digitacion, publicacion, precio, descripcion, disponibilidad o informacion de una campana, siempre que dicha correccion sea informada de manera clara y oportuna al consumidor.

Cuando por razones operativas, tecnicas, logisticas, de fuerza mayor, caso fortuito o imposibilidad material sea necesario modificar, suspender o cancelar una campana, la compania informara esta circunstancia por los mismos medios utilizados para su difusion o por canales equivalentes.

Lo anterior no afectara los derechos adquiridos por consumidores que hayan cumplido validamente las condiciones de la campana antes de la modificacion, salvo que exista imposibilidad legal o material debidamente justificada.

  • 11. RESTRICCIONES GENERALES

Las promociones, sorteos, concursos, cupones o beneficios podran estar sujetos a restricciones de edad, ubicacion, canal de compra, disponibilidad, medio de pago, financiacion, referencia de producto, fecha de compra, numero de participaciones o cualquier otra condicion informada en la campana respectiva.

El incumplimiento de las condiciones informadas podra dar lugar a la no aplicacion del beneficio o a la exclusion del participante, segun corresponda.

  • 12. RELACIÓN CON OTRAS POLITICAS

La presente politica se interpreta en conjunto con las Condiciones Generales del Contrato de Compraventa, la Politica de Precios, Canales de Comercializacion, Financiacion y Medios de Pago, la Politica de Garantias, la Politica de Derecho de Retracto, la Politica de Reversion del Pago, la Politica de Atencion al Cliente – PQR y las demas politicas publicadas por COMPULAGO S.A.S.

  • 13. ATENCIÓN DE INQUIETUDES O RECLAMOS

Los consumidores podran presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con promociones, sorteos, concursos, cupones o beneficios a traves de los canales oficiales de atencion de COMPULAGO S.A.S.:

  • Formulario web PQR: https://www.compulago.com/atencion-al-cliente-pqrs/
  • Correo electronico: servicioalcliente@compulago.net
  • Telefonos: (314) 445-0057 – (322) 608-0167
  • Atencion presencial en sedes o puntos habilitados.
  • 14. NORMATIVIDAD APLICABLE

La presente politica se interpreta y aplica conforme a la Ley 1480 de 2011, la Circular Unica de la Superintendencia de Industria y Comercio y las demas normas colombianas aplicables en materia de proteccion al consumidor, informacion, publicidad, promociones, ofertas, incentivos y comercio electronico.

Compulago S.A.S.
NIT. 806.015.647-4
Direccion Principal: AV. PEDRO HEREDIA, CHIPRE, CLL 30C NO. 60G-45,
EDIF. COMPULAGO
CARTAGENA – BOLIVAR
(314) 445-0057 –  (322) 608-0167

servicioalcliente@compulago.net

LUNES A VIERNES
8:00 AM – 12:00 PM y 02:00 PM – 06:00 PM

SABADOS
8:00 AM – 12:00 PM

DOMINGOS Y FESTIVOS
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