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Derechos del Consumidor

Protección de Datos y Privacidad

Información Corporativa

Política de Promociones, Sorteos, Concursos, Cupones y Beneficios

  • 1. OBJETO

La presente política tiene por objeto establecer las condiciones generales aplicables a las promociones, ofertas, descuentos, sorteos, concursos, cupones, programas de puntos, beneficios comerciales e incentivos ofrecidos por COMPULAGO S.A.S. a través de sus diferentes canales de comercialización.

  • 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política aplica a las campañas comerciales, promociones, descuentos, sorteos, concursos, cupones, beneficios o incentivos ofrecidos por COMPULAGO S.A.S. en establecimientos físicos, página web, redes sociales, canales digitales, fuerza comercial externa, sucursal ELECTROLAGO o cualquier otro canal habilitado por la compañía.

Las condiciones particulares de cada campaña serán informadas en la respectiva pieza publicitaria, publicación, catálogo, factura, página web, formulario, correo electrónico, mensaje comercial o medio utilizado para su difusión.

  • 3. INFORMACIÓN MÍNIMA DE LAS PROMOCIONES

Cuando COMPULAGO S.A.S. realice promociones, ofertas, descuentos o beneficios comerciales, informará al consumidor, según corresponda:

  • Vigencia de la promoción.
  • Producto o productos incluidos.
  • Canal o canales donde aplica.
  • Condiciones para acceder al beneficio.
  • Restricciones aplicables.
  • Cantidades disponibles, cuando corresponda.
  • Monto o porcentaje del descuento, cuando aplique.
  • Si la promoción es acumulable o no con otros beneficios.
  • Medio o forma para redimir el beneficio.

La información será presentada de forma clara, suficiente y comprensible para que el consumidor pueda conocer las condiciones esenciales antes de participar o realizar la compra.

  • 4. VIGENCIA Y DISPONIBILIDAD

Las promociones, ofertas, descuentos, cupones, sorteos, concursos o beneficios estarán vigentes durante el periodo informado en cada campaña o hasta agotar existencias, cuando así se indique expresamente.

Cuando una campaña esté sujeta a disponibilidad de inventario, cupos, unidades, bonos, premios o beneficios limitados, dicha condición será informada al consumidor.

  • 5. DESCUENTOS Y OFERTAS DE PRECIO

Cuando el beneficio consista en un descuento, rebaja de precio u oferta comercial, COMPULAGO S.A.S. informará el monto o porcentaje del descuento cuando ello resulte aplicable.

El precio final, descuento, beneficio o incentivo corresponderá a las condiciones informadas en el canal de comercialización en el que se comunique la oferta y será aplicable conforme a las reglas particulares de cada campaña.

  • 6. SORTEOS Y CONCURSOS

Cuando COMPULAGO S.A.S. realice sorteos, concursos o dinámicas promocionales, informará las condiciones aplicables, incluyendo, según corresponda:

  • Nombre de la actividad.
  • Vigencia.
  • Requisitos para participar.
  • Mecánica de participación.
  • Premio o beneficio ofrecido.
  • Número de ganadores.
  • Forma de selección del ganador.
  • Fecha o periodo de selección.
  • Forma de entrega del premio.
  • Restricciones o causales de exclusión.
  • Canal mediante el cual se informará el resultado.

Los sorteos, concursos o dinámicas promocionales se regirán por los términos particulares publicados para cada actividad.

  • 7. CUPONES Y CÓDIGOS PROMOCIONALES

Los cupones, códigos promocionales o beneficios similares podrán estar sujetos a condiciones específicas, tales como vigencia, monto mínimo de compra, productos incluidos, canal aplicable, número de usos, disponibilidad, restricciones o incompatibilidad con otras promociones.

El consumidor deberá verificar las condiciones del cupón antes de utilizarlo. Los cupones no serán acumulables con otras promociones, salvo que expresamente se informe lo contrario.

  • 8. PROGRAMA DE PUNTOS O BENEFICIOS

Cuando COMPULAGO S.A.S. implemente programas de puntos, acumulación de beneficios, bonos, recompensas o mecanismos similares, informará al consumidor las reglas aplicables, incluyendo, según corresponda:

  • Forma de acumulación.
  • Valor o equivalencia de los puntos.
  • Condiciones de redención.
  • Vigencia de los puntos o beneficios.
  • Productos, canales o compras excluidas.
  • Restricciones de uso.
  • Causales de pérdida, vencimiento o anulación.

Los puntos, beneficios o recompensas no tendrán naturaleza de dinero en efectivo, salvo que expresamente se indique algo diferente en las condiciones particulares del programa.

  • 9. CANALES DE COMERCIALIZACIÓN

Las promociones, descuentos, sorteos, concursos, cupones o beneficios podrán aplicar a uno o varios canales de comercialización, según lo informado en cada campaña.

Cuando una promoción aplique únicamente para un canal específico, como página web, establecimientos físicos, ventas externas o sucursal ELECTROLAGO, dicha condición deberá ser informada al consumidor.

  • 10. MODIFICACIONES, CORRECCIONES O CANCELACIÓN

COMPULAGO S.A.S. podrá corregir errores evidentes de digitación, publicación, precio, descripción, disponibilidad o información de una campaña, siempre que dicha corrección sea informada de manera clara y oportuna al consumidor.

Cuando por razones operativas, técnicas, logísticas, de fuerza mayor, caso fortuito o imposibilidad material sea necesario modificar, suspender o cancelar una campaña, la compañía informará esta circunstancia por los mismos medios utilizados para su difusión o por canales equivalentes.

Lo anterior no afectará los derechos adquiridos por consumidores que hayan cumplido válidamente las condiciones de la campaña antes de la modificación, salvo que exista imposibilidad legal o material debidamente justificada.

  • 11. RESTRICCIONES GENERALES

Las promociones, sorteos, concursos, cupones o beneficios podrán estar sujetos a restricciones de edad, ubicación, canal de compra, disponibilidad, medio de pago, financiación, referencia de producto, fecha de compra, número de participaciones o cualquier otra condición informada en la campaña respectiva.

El incumplimiento de las condiciones informadas podrá dar lugar a la no aplicación del beneficio o a la exclusión del participante, según corresponda.

  • 12. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS

La presente política se interpreta en conjunto con las Condiciones Generales del Contrato de Compraventa, la Política de Precios, Canales de Comercialización, Financiación y Medios de Pago, la Política de Garantías, la Política de Derecho de Retracto, la Política de Reversión del Pago, la Política de Atención al Cliente – PQR y las demás políticas publicadas por COMPULAGO S.A.S.

  • 13. ATENCIÓN DE INQUIETUDES O RECLAMOS

Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con promociones, sorteos, concursos, cupones o beneficios a través de los canales oficiales de atención de COMPULAGO S.A.S.:

  • Formulario web PQR: https://www.compulago.com/atencion-al-cliente-pqrs/
  • Correo electrónico: servicioalcliente@compulago.net
  • Teléfonos: (314) 445-0057 – (322) 608-0167
  • Atención presencial en sedes o puntos habilitados.
  • 14. NORMATIVIDAD APLICABLE

La presente política se interpreta y aplica conforme a la Ley 1480 de 2011, la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio y las demás normas colombianas aplicables en materia de protección al consumidor, información, publicidad, promociones, ofertas, incentivos y comercio electrónico.

Compulago S.A.S.
NIT. 806.015.647-4
Dirección Principal / Judicial:
AV. PEDRO HEREDIA, CHIPRE, CLL 30C NO. 60G-45
EDIF. COMPULAGO
CARTAGENA – BOLÍVAR
(314) 445-0057 – (322) 608-0167

servicioalcliente@compulago.net

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8:00 AM – 12:00 PM y 02:00 PM – 06:00 PM

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