¿Necesitas Ayuda? Llámanos o escríbenos para atenderte • Ventas HOGAR Cel: +57 3144450057 • Ventas EMPRESAS Cel: +57 314 8678956 / +57 318 3519977
¿Necesitas Ayuda? Llámanos o escríbenos para atenderte • Ventas HOGAR Cel: +57 3144450057 • Ventas EMPRESAS Cel: +57 314 8678956 / +57 318 3519977
¿Necesitas Ayuda? Llámanos o escríbenos para atenderte • Ventas HOGAR Cel: +57 3144450057 • Ventas EMPRESAS Cel: +57 314 8678956 / +57 318 3519977
¿Necesitas Ayuda? Llámanos o escríbenos para atenderte • Ventas HOGAR Cel: +57 3144450057 • Ventas EMPRESAS Cel: +57 314 8678956 / +57 318 3519977
¿Necesitas Ayuda? Llámanos o escríbenos para atenderte • Ventas HOGAR Cel: +57 3144450057 • Ventas EMPRESAS Cel: +57 314 8678956 / +57 318 3519977
¿Necesitas Ayuda? Llámanos o escríbenos para atenderte • Ventas HOGAR Cel: +57 3144450057 • Ventas EMPRESAS Cel: +57 314 8678956 / +57 318 3519977
¿Necesitas Ayuda? Llámanos o escríbenos para atenderte • Ventas HOGAR Cel: +57 3144450057 • Ventas EMPRESAS Cel: +57 314 8678956 / +57 318 3519977
¿Necesitas Ayuda? Llámanos o escríbenos para atenderte • Ventas HOGAR Cel: +57 3144450057 • Ventas EMPRESAS Cel: +57 314 8678956 / +57 318 3519977

Derechos del Consumidor

Protección de Datos y Privacidad

Información Corporativa

Política de Atención al Cliente y Creación PQRS

  • 1. OBJETO

La presente Política de Atención al Cliente – PQR tiene por objeto establecer los canales, procedimientos y condiciones mediante los cuales los consumidores podrán presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas, reclamos y demás requerimientos relacionados con los productos y servicios comercializados por COMPULAGO S.A.S

  • 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente política aplica a todos los consumidores, usuarios y clientes de COMPULAGO S.A.S., independientemente del canal utilizado para la compra o contratación, incluyendo establecimientos físicos, comercio electrónico, ventas a distancia, ventas puerta a puerta, fuerza comercial externa y demás canales comerciales utilizados por la compañía.

  • 3. CANALES DE ATENCIÓN

Los consumidores podrán presentar sus solicitudes a través de cualquiera de los siguientes canales:

 

  • Formulario web de PQR disponible en: https://www.compulago.com/atencion-al-cliente-pqrs/
  • Correo electrónico: servicioalcliente@compulago.net.
  • Atención telefónica: (314) 445-0057 y (322) 608-0167.
  • Atención presencial en las sedes y puntos de atención habilitados por COMPULAGO S.A.S.
  • Comunicación escrita dirigida a la dirección principal de la compañía.

 

Los consumidores podrán utilizar cualquiera de estos canales para solicitar información, presentar reclamaciones o ejercer los derechos previstos en la legislación de protección al consumidor.

  • 4. TIPOS DE SOLICITUDES

COMPULAGO S.A.S. podrá recibir, entre otras, las siguientes solicitudes:

  • Peticiones.
  • Consultas.
  • Quejas.
  • Reclamos.
  • Garantía.
  • Derecho de retracto.
  • Reversión del pago.
  • Otros
  • 5. INFORMACIÓN REQUERIDA

Para facilitar la atención de las solicitudes, el consumidor deberá suministrar, cuando sea posible:

 

  • Nombre completo o razón social.
  • Número de identificación.
  • Datos de contacto.
  • Número de factura, pedido, contrato o referencia de compra.
  • Descripción clara de los hechos.
  • Evidencias o soportes disponibles.

 

La ausencia de alguno de estos elementos no impedirá la recepción de la solicitud cuando sea posible identificar razonablemente al consumidor y el objeto de esta.

  • 6. RADICACIÓN Y TRAZABILIDAD

Toda solicitud recibida por COMPULAGO S.A.S. será registrada en los sistemas o mecanismos internos dispuestos por la compañía.

 

Cuando la solicitud sea presentada a través del formulario web, el consumidor recibirá una constancia de radicación o confirmación de recepción que incluirá número de radicado o consecutivo, fecha y hora de recepción y canal utilizado.

 

Cuando la solicitud sea presentada por otros canales, COMPULAGO S.A.S. registrará internamente la solicitud y podrá informar al consumidor el número de radicado o los datos de identificación del caso para su seguimiento.

 

El consumidor podrá realizar seguimiento a su solicitud a través del formulario web, correo electrónico, líneas de atención o puntos de atención habilitados, indicando el número de radicado o, en su defecto, los datos que permitan ubicar la solicitud.

 

La compañía conservará los soportes, comunicaciones, evidencias y registros asociados a cada solicitud para fines de control interno, auditoría, protección de los derechos del consumidor, atención de requerimientos de autoridades competentes y cumplimiento de obligaciones legales.

  • 7. SEGUIMIENTO DE SOLICITUDES

El consumidor podrá consultar el estado de su solicitud a través de los canales oficiales de atención, informando el número de radicado o, en su defecto, los datos que permitan identificar la solicitud, tales como nombre del consumidor, número de identificación, factura, pedido, contrato o fecha aproximada de radicación.

  • 8. RECEPCIÓN DE PRODUCTOS ASOCIADOS A PQR

Cuando la solicitud implique la entrega física de un producto para revisión técnica, garantía, retracto, devolución o cualquier otro trámite, COMPULAGO S.A.S. expedirá una constancia, acta de recepción, orden de servicio o documento equivalente que permita identificar el bien recibido, su estado aparente, fecha de entrega, responsable de recepción y trámite asociado. Ningún producto deberá ser entregado a terceros o asesores comerciales externos sin la generación del soporte documental correspondiente

  • 9. GESTIÓN DE LAS SOLICITUDES

Una vez recibida la solicitud, COMPULAGO S.A.S. evaluará la información suministrada, verificará los antecedentes disponibles y adelantará las actuaciones necesarias para su adecuada atención.

 

Cuando sea necesario, la compañía podrá solicitar información adicional al consumidor con el fin de gestionar correctamente la solicitud presentada

  • 10. TÉRMINOS DE RESPUESTA

Como regla general, COMPULAGO S.A.S. dará respuesta a las peticiones, quejas y reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, salvo que exista una disposición legal especial que establezca un término diferente según la naturaleza de la solicitud.

 

Las solicitudes de información o documentos serán atendidas dentro del término legal aplicable. Las reclamaciones relacionadas con garantía legal serán atendidas conforme al Estatuto del Consumidor y a la Política de Garantías de la compañía.

 

Cuando excepcionalmente no sea posible responder dentro del término inicialmente previsto, COMPULAGO S.A.S. informará al consumidor las razones de la demora y el plazo en que dará respuesta, conforme a los términos permitidos por la normativa aplicable.

 

La respuesta será emitida de manera clara, completa y de fondo, de acuerdo con la naturaleza de la solicitud presentada. Cuando se trate de decisiones relacionadas con garantías, devoluciones, retractos o reversiones, se informarán las razones de la decisión y los soportes que resulten aplicables.

  • 11. NOTIFICACIÓN DE RESPUESTAS

Las respuestas podrán ser comunicadas al consumidor mediante correo electrónico, comunicación escrita, llamada telefónica, mensaje electrónico o cualquier otro medio de contacto suministrado por el consumidor.

  • 12. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS

La presente política complementa las políticas de Garantías, Derecho de Retracto, Reversión del Pago, Compra y Envíos, Precios y Medios de Pago y demás políticas publicadas por COMPULAGO S.A.S. Cuando una solicitud corresponda a materias reguladas por una política específica, se aplicarán adicionalmente las condiciones previstas en dicha política.

  • 13. NORMATIVIDAD APLICABLE

La presente política se interpreta y aplica de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1480 de 2011, las disposiciones expedidas por la Superintendencia de Industria y Comercio y las demás normas vigentes en materia de protección al consumidor

Compulago S.A.S.
NIT. 806.015.647-4
Direccion Principal: AV. PEDRO HEREDIA, CHIPRE, CLL 30C NO. 60G-45,
EDIF. COMPULAGO
CARTAGENA – BOLIVAR
(314) 445-0057 –  (322) 608-0167

servicioalcliente@compulago.net

LUNES A VIERNES
8:00 AM – 12:00 PM y 02:00 PM – 06:00 PM

SABADOS
8:00 AM – 12:00 PM

DOMINGOS Y FESTIVOS
(No se trabaja)

Consultar estado de mi PQR

Para obtener tu código de seguimiento, primero debes registrar tu PQR en el siguiente enlace: Registrar PQR .

Hola,

¡Hola!

Inicia sesion para comprar

Olvide mi contraseña

¿Aún no tienes cuenta?

Registrarse
  • Escoja que desea realizar

Comprar o Cotizar
un Producto

Solicitar una Solucion o Servicio

Solicitud Abierta

Inicia Sesión

Accede a tu cuenta

¿Aún no tienes Cuenta?

Crea tu cuenta ahora y realiza tus compras con total confianza

Crear tu cuenta